Usluga koju nudimo call centrima obuhvaća sve što je potrebno za suvremeno poslovanje. Jednostavan nadzor rada agenata i vođenje statistika te mogućnost prespajanja poziva, povratnog poziva u slučaju zauzetosti svih agenata, spajanje poziva najmanje zauzetom agentu itd. Jednostavna implementacija i brzina odziva u slučaju problema omogućuje neometan rad i smanjenje troškova call centra.
Pregledno i jednostavno sučelje omogućuje jednostavan rad bez ponekad bolnog navikavanja na nove tehnologije.
U svakom trenutku su vam dostupni ažurirani podaci o pozivima kako za call centar u cjelini tako i za svakog agenta posebno. Naša rješenja je moguće primjeniti u već postojećim call centrima na postojećim telefonskim centralama.
- pregled rada svakog agenta
- automatsko praćenje pauza
- najniži troškovi poziva zbog mogućnosti odabira više operatera
- automatski odgovor na poziv u slučaju zauzetosti agenata i to čim se prvi agent oslobodi
AI integracije za pozivne centre
Call centar rješenje moguće je nadograditi alatima umjetne inteligencije koji rasterećuju agente i podižu kvalitetu usluge. AI se povezuje s postojećom telefonskom centralom, bez promjene načina rada agenata.
- virtualni agent koji 0–24 odgovara na česta pitanja i preuzima jednostavne upite
- automatski prijepis i sažetak svakog razgovora
- analiza zadovoljstva korisnika i kvalitete razgovora
- pametno usmjeravanje poziva prema temi i hitnosti